Tình huống thực tế
Xuyên nhiều ngành, luyện tập tình huống thật
Luyện tập nhiều lần trong tình huống thật để tích lũy kinh nghiệm và nâng cao năng lực,
để mỗi lần tương tác đều tự tin hơn.
Tình huống 01Bảo hiểm
Trước lần đầu gặp khách hàng,
nhân viên mới luyện một lần cùng AI
Từ tìm hiểu nhu cầu, trình bày quyền lợi đến phản hồi thắc mắc về giá và phạm vi bảo hiểm — diễn tập đầy đủ trước khi gặp khách thật.
AI mô phỏng câu hỏi của khách hàng thật để nhân viên mới tự tin hơn.
AI
Khách hàng AI
“Hợp đồng này hơi đắt, tôi muốn suy nghĩ thêm.”
M
Nhân viên mới
“Tôi hiểu — anh/chị đang cân nhắc mức phí hay quyền lợi có phù hợp nhu cầu?”
Lộ trình luyện tập
01
Tìm hiểu nhu cầu
02
Đề xuất giải pháp
03
Xử lý phản đối
04
Thúc đẩy chốt đơn
Mô-đun sử dụng
Khai thác nhu cầu
Đề xuất sản phẩm
Xử lý phản đối
Bán hàng thực chiến
Tình huống 02Bán lẻ
Trước khách hàng còn do dự,
luyện cách nói rõ khác biệt sản phẩm
Mô phỏng bán hàng điện tử tại cửa hàng: tìm hiểu nhu cầu, so sánh sản phẩm, phản hồi thắc mắc về giá một cách tự nhiên hơn.
AI mô phỏng câu hỏi của khách hàng thật để nhân viên mới tự tin hơn.
AI
Khách hàng AI
“Hai chiếc laptop này trông giống nhau, sao chiếc này đắt hơn nhiều vậy?”
C
Nhân viên cửa hàng
“Nếu chủ yếu dùng cho công việc, cho tôi biết anh/chị thường dùng phần mềm nào để so sánh máy phù hợp hơn.”
Lộ trình luyện tập
01
Hỏi nhu cầu
02
So sánh sản phẩm
03
Phản hồi thắc mắc
04
Đề xuất lựa chọn
Mô-đun sử dụng
Khai thác nhu cầu
Giới thiệu sản phẩm
So sánh sản phẩm
Ứng xử bán hàng
Tình huống 03Bất động sản
Cuộc thương lượng quyết định giao dịch,
hãy luyện trước cách đàm phán
Mô phỏng giai đoạn thương lượng khi bên mua chuẩn bị trả giá: xác nhận ý định, xử lý chênh lệch giá và thúc đẩy giao dịch.
AI mô phỏng câu hỏi của khách hàng thật để nhân viên mới tự tin hơn.
AI
Bên mua AI
“Tôi thích căn này nhưng giá vẫn quá cao; nếu không giảm thêm thì tôi có thể bỏ qua.”
B
Chuyên viên bất động sản
“Tôi hiểu lo ngại về ngân sách. Nếu giá là yếu tố then chốt, hãy xác nhận mức anh/chị chấp nhận được rồi tôi thương lượng với chủ nhà.”
Lộ trình luyện tập
01
Xác nhận ý định
02
Tìm hiểu mức giá sàn
03
Thương lượng
04
Thúc đẩy chốt đơn
Mô-đun sử dụng
Xác nhận nhu cầu
Thương lượng giá
Xử lý xung đột
Đàm phán chốt giao dịch
Tình huống 04Y tế
Lần đầu đối diện bệnh nhân lo lắng,
luyện cách phản hồi thật tốt
Mô phỏng các tình huống giao tiếp thường gặp của điều dưỡng mới: lắng nghe, xác nhận nhu cầu và giải thích rõ ràng với sự đồng cảm.
AI mô phỏng câu hỏi của bệnh nhân thật để nhân viên mới tự tin hơn.
AI
Bệnh nhân AI
“Tôi đã đợi rất lâu và không biết còn phải đợi bao lâu nữa. Có thể cho tôi biết chuyện gì đang xảy ra không?”
Đ
Điều dưỡng mới
“Xin lỗi vì đã để anh/chị đợi lâu, tôi hiểu anh/chị đang sốt ruột. Tôi sẽ kiểm tra tình hình rồi giải thích các bước tiếp theo.”
Lộ trình luyện tập
01
Lắng nghe nhu cầu
02
Phản hồi đồng cảm
03
Giải thích rõ ràng
04
Xác nhận hiểu đúng
Mô-đun sử dụng
Giao tiếp với bệnh nhân
Phản hồi đồng cảm
Ứng xử cảm xúc
Dịch vụ thực chiến
Tình huống 05Giáo dục
Trước khi thuyết trình chính thức,
hãy luyện hỏi đáp cùng AI
Từ nội dung, cách diễn đạt đến hỏi đáp tại chỗ, sinh viên luyện nhiều lần để trình bày quan điểm rõ ràng.
AI mô phỏng tình huống hỏi đáp thật để sinh viên trình bày bình tĩnh hơn.
AI
Giảng viên AI
“Bạn nói phương pháp này hiệu quả hơn — có thể giải thích căn cứ của nhận định đó không?”
S
Sinh viên
“Vâng, em so sánh hai nhóm dữ liệu trong kết quả nghiên cứu và mức cải thiện của phương pháp này rõ rệt hơn.”
Lộ trình luyện tập
01
Sắp xếp nội dung
02
Diễn đạt
03
Trả lời câu hỏi
04
Hoàn thành thuyết trình
Mô-đun sử dụng
Luyện thuyết trình
Diễn đạt
Hỏi đáp tại chỗ
Thuyết trình thực chiến